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為貫徹落實各級關(guān)于做好
冬季集中供熱工作的指示精神
切實解決人民群眾
在使用集中供熱過程中
反映的突出問題
掌握用戶家中供熱實際情況
了解用戶供熱訴求
解答用戶供熱中的疑惑
普及供熱常識
處理和解決用戶供熱存在的問題
結(jié)合我市集中供熱工作實際
真正做到讓群眾
溫暖過冬、滿意過冬
公司決定
2019年度采暖期
在全市集中供熱范圍內(nèi)
繼續(xù)深入開展“訪民問暖”活動
為了真正做到把群眾的小事當成自己的大事，解決我市集中供熱中的突出問題，本次活動，我公司要求發(fā)動一切力量攻艱除難，真正讓全市熱用戶度過一個溫暖的冬天。
活動開始后，公司安排各供熱服務(wù)部一線員工、客服主管立即主動走入用戶家中，做到每天入戶調(diào)查，實地測溫不少于50戶；安排機關(guān)科室抽調(diào)30人，分組進入用戶家中，做到每天每人入戶調(diào)查不少于30戶。
除了動員一線員工入戶測溫調(diào)查外，公司要求各供熱服務(wù)部主任、書記按片區(qū)劃分，實行責任承包制，簽訂“訪民問暖”責任書，深入了解和解決此次活動中突出的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)班子更是親自上陣，以用戶投訴率、滿意率和處置及時率為導(dǎo)向，按區(qū)域分包負責“訪民問暖”活動，主動到分包片區(qū)開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查等工作，切實推動問題整改落實到位。
01、加強熱力管網(wǎng)巡查，對隱患部位、薄弱環(huán)節(jié)采取應(yīng)急處置。
02、對邊頂孤戶、常年溫度較低等居民用戶安排專人跟蹤處置。
03、對申請較晚的新入網(wǎng)戶倒排工期，并安排專人限期處置。
本次活動通過查看供熱管線、測量室內(nèi)溫度、詢問家中供熱情況、幫助用戶解決各種供熱問題，廣大熱用戶普遍表示對供熱服務(wù)滿意放心。此外，在活動中發(fā)現(xiàn)的問題多為暖氣片積氣、忘開閥門、管道堵塞等，存在問題的已全部現(xiàn)場進行處理；對于無法現(xiàn)場及時解決的問題，及時反饋給公司技術(shù)小組，安排專人及時跟進處理。
公司新聞發(fā)言人李偉介紹：“此次“訪民問暖”活動將采取集中開展和分包責任區(qū)即時開展等多種形式進行，并將此次活動一直持續(xù)到供熱期結(jié)束，不論是入戶了解到的居民家實際問題，還是接到用戶的報修或投訴電話，益和熱力工作人員都會竭盡所能，以最快的速度進行解決，全力以赴保障熱用戶溫暖過冬?！?/p>
我公司設(shè)立有24小時溫暖熱線：5985110，統(tǒng)一受理用戶投訴、報修及咨詢事宜。我公司官方微信公眾號底部菜單欄內(nèi)也公布了最新版供暖服務(wù)熱線電話，電話號碼細致到每個小區(qū)，熱線電話均設(shè)專人24小時值守，隨時接聽市民來電。
自2004年公司正式掛牌成立到現(xiàn)在
15年光陰轉(zhuǎn)瞬即逝
感謝廣大市民的支持包容和理解
我們將繼續(xù)秉承
辛苦我一人，溫暖千萬家
的企業(yè)宗旨
不斷提高服務(wù)水平
盡全力讓廣大用戶
溫暖過冬、滿意過冬！
