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益和熱力公司
被評(píng)為我市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位
日前，安陽市12345聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心對(duì)全市11月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作進(jìn)行考核進(jìn)行評(píng)比，益和熱力公司作為聯(lián)動(dòng)服務(wù)單位以98.73分的成績，在全市8個(gè)公益型企業(yè)聯(lián)動(dòng)單位中總分排名第一，被評(píng)選為“安陽市11月份聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位”。 11月份，益和熱力公司共承辦件394件，承辦率、按時(shí)反饋率、辦結(jié)率和有效回復(fù)率均為100%、群眾滿意率達(dá)到97.5%。
今年以來，益和熱力公司高度重視供熱服務(wù)工作，制定了“供暖不熱、責(zé)任在我”的新理念，創(chuàng)新服務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)。特別是對(duì)供熱服務(wù)信訪維穩(wěn)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能部門具體承辦，信訪辦具體督辦，形成了責(zé)任明確，層層有落實(shí)，齊抓共管的工作機(jī)制。提前排查并研究解決信訪問題，突出重點(diǎn)，解決難題，使永明花園、吉祥花園、鑫雅苑等小區(qū)欠費(fèi)及改造問題，以及博書苑、金博灣等小區(qū)用熱問題等一系列信訪問題，均得到有效解決，群眾滿意度大幅提升。為進(jìn)一步暢通服務(wù)監(jiān)督渠道，公司采取新舉措，在門戶網(wǎng)站開通“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務(wù)信箱”、“投訴監(jiān)督信箱”和“廉政舉報(bào)信箱”，增設(shè)了信訪接待室和“5982315、2172351”兩部投訴監(jiān)督熱線。此外，還實(shí)行信息輿情收集及排查制度，堅(jiān)持每日收集信息輿情，對(duì)來電來訪、供熱投訴及網(wǎng)絡(luò)輿情每日進(jìn)行收集整理匯總，及時(shí)安排處理，切實(shí)把問題解決。
“聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作十佳單位”榮譽(yù)的獲得，既是對(duì)益和熱力公司全體干部職工供熱服務(wù)工作的肯定，也是群眾對(duì)公司服務(wù)水平不斷提升的鞭策。下一步，益和熱力公司全體干部職工將更加珍惜榮譽(yù)，堅(jiān)持“讓用戶滿意、讓政府放心”的服務(wù)宗旨，按照“始終把用戶放在心中，始終為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，始終把問題前置解決”的工作方針，克難攻堅(jiān)、銳意進(jìn)取，不斷提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，為我市城市集中供熱建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
