用戶是親人,擔(dān)當(dāng)是責(zé)任
服務(wù)是承諾,滿意是目標(biāo)
為切實(shí)解決熱用戶
在使用集中供熱過程中反映的突出問題
做到讓群眾
溫暖過冬、滿意過冬
公司決定
2020年度采暖期
在全市范圍內(nèi)
對冬季集中供熱深入開展
集中供熱排查及“訪民問暖”活動(dòng)
集中供熱排查&訪民問暖
城市集中供熱事關(guān)廣大人民群眾切身利益,按照各級(jí)有關(guān)要求,本次活動(dòng)于2020年12月份正式開始。為了真正做到把群眾的小事當(dāng)成自己的大事,解決我市集中供熱中的突出問題,公司要求發(fā)動(dòng)一切力量攻艱除難,真正讓全市熱用戶度過一個(gè)溫暖的冬天。
為了深入了解群眾供熱需求,排查熱用戶家中實(shí)際供熱故障,加大供熱常識(shí)宣傳力度,公司專門抽調(diào)了企業(yè)獲得過省技術(shù)標(biāo)兵、五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、勞模等榮譽(yù)稱號(hào)的優(yōu)秀員工以及技術(shù)骨干抽調(diào)到此次活動(dòng)中來。并安排各供熱服務(wù)部的技術(shù)骨干、客服主管及公司各部門負(fù)責(zé)人組成志愿服務(wù)活動(dòng)小組,做到實(shí)地進(jìn)入小區(qū),主動(dòng)走入用戶家中進(jìn)行供熱排查及訪民問暖,現(xiàn)場解決有關(guān)用熱問題。
公司黨委辦公室主任白高峰介紹:“訪民問暖不是問問就了事,公司堅(jiān)持從用戶的實(shí)際利益出發(fā),對因供暖不達(dá)標(biāo)、服務(wù)不到位、排查不仔細(xì)等原因造成重大影響的突出問題要進(jìn)行嚴(yán)肅查處和跟蹤督辦,采取雷霆手段為本年度供暖期群眾滿意用熱保駕護(hù)航。”
入戶小區(qū)
12月1日上午,在公司總經(jīng)理助理李偉、公司黨委辦公室主任白高峰的帶領(lǐng)下,我們來到了工銀新村和沁和園小區(qū)進(jìn)行訪民問暖。
12月5日上午,我們來到了長城小區(qū)訪民問暖,實(shí)地了解用戶的用熱情況,實(shí)地為用戶解決用熱過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
在長城小區(qū)內(nèi),一方面工作人員分組分樓棟進(jìn)行入戶訪民問暖,另一方面對小區(qū)內(nèi)部居民采取隨機(jī)調(diào)查方式了解大家的用暖情況及滿意度。
在訪民問暖過程中,發(fā)現(xiàn)用熱問題后,一般都是現(xiàn)場解決,對于現(xiàn)場難以解決的問題,做好登記,立馬安排工作人員跟進(jìn)解決。
設(shè)立在小區(qū)內(nèi)的咨詢臺(tái),對于前來反映用熱問題的用戶,也是立即安排工作人員入戶現(xiàn)場勘查,解決用熱過程中的問題。
隨后,我們來到熱電廠家屬院進(jìn)行訪民問暖,布置好咨詢臺(tái)后,大家立即分頭行動(dòng),對各樓棟用戶進(jìn)行訪民問暖。
訪民問暖過程中,公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自上陣,以用戶投訴率、滿意率和處置及時(shí)率為導(dǎo)向,主動(dòng)到居民小區(qū)開展入戶調(diào)查、問題梳理、督導(dǎo)檢查等工作,切實(shí)推動(dòng)問題整改落實(shí)到位。
本次活動(dòng)結(jié)合群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的具體問題,通過進(jìn)社區(qū)、入戶走訪、志愿服務(wù)等方式,查看供熱管線、測量室內(nèi)溫度、詢問家中供熱情況,幫助用戶解決各種供熱問題,小區(qū)熱用戶普遍表示對供熱服務(wù)滿意放心。
走訪中發(fā)現(xiàn)的問題多為暖氣片積氣、忘開閥門、過濾網(wǎng)堵塞等。志愿服務(wù)活動(dòng)小組堅(jiān)持“小問題現(xiàn)場處置、大問題限期解決”原則,對存在問題的已全部現(xiàn)場進(jìn)行處理。對于無法現(xiàn)場及時(shí)解決的問題,及時(shí)反饋給公司技術(shù)小組,安排專人及時(shí)跟進(jìn)處理。
圖片
公司新聞發(fā)言人李偉介紹:“認(rèn)真聽取意見和建議,主動(dòng)了解群眾訴求,掌握基層供暖實(shí)際情況,實(shí)地解決供暖存在的問題是本次訪民問暖的最終目的。用戶的肯定與鼓勵(lì)是我們前進(jìn)的動(dòng)力,我們將繼續(xù)本著讓政府放心、讓群眾滿意的出發(fā)點(diǎn),全力開展供熱排查工作,采取有針對性的解決措施,加快問題整改,確保供暖到位,努力讓用戶溫暖過冬、滿意過冬?!?/p>